L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Comme Chef d’équipe Service à la clientèle, tu deviens le leader de proximité que les agents consultent, écoutent et suivent. Tu es présent, accessible et orienté solutions. Tu crées un environnement où les gens veulent performer — parce qu’ils se sentent soutenus, encadrés et reconnus.

Tu es le point d’ancrage entre l’équipe, la qualité des processus et l’expérience client. Tu assures la cohérence, tu inspires la rigueur, et tu aides chaque personne à donner le meilleur d’elle-même.

Ce que tu feras au quotidien

• Être présent sur le plancher et disponible au quotidien pour répondre aux questions, clarifier les priorités et guider les décisions;
• Assurer la formation en continue et faire du coaching terrain (observations, rétroactions, accompagnements);
• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents;
• Collaborer avec le superviseur, les contrôleurs qualité et les autres équipes internes;
• Devenir un moteur d’amélioration continue — processus, outils, communication client;
• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);
• Gestion des enjeux ou problématiques nécessitant un suivi approfondi;
• Appui aux projets d’amélioration des processus (tests, mise en place);
• Soutien flexible (soirées ou fin de semaine selon les besoins);
• Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département.

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as...

• Tu es un leader mobilisateur, capable de responsabiliser sans microgérer;
• Tu sais créer un environnement sain, positif et orienté performance;
• Tu as 2 à 4 ans d’expérience comme chef d’équipe ou coach dans un centre d'appel pour le service à la clientèle;
• Tu es bilingue, rigoureux, et tu gardes la tête froide dans les situations complexes;
• Tu es orienté solutions et tu aimes voir ton équipe s’élever grâce à ton encadrement.

En gros : tu veux autant performer que faire performer les autres.

Pourquoi tu vas aimer Alterfina?

• Un milieu de travail qui encourage ton autonomie;
• Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert;
• Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi);
• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;
• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;
• Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté;
• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;
• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Cette offre d’emploi t’interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

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Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind. With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior: respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

Alterfina is currently growing and has just entered the Ontario market. With that naturally comes the need to hire fully bilingual team members.

Under the supervision of the Supervisor, the Customer Service Team Lead is primarily responsible for ensuring that all of his or her team's activities run smoothly. He or she ensures that employees are motivated and has exceptional customer service skills. He or she organizes daily work and suggests ideas for continuous improvement. He or she must be independent, versatile, resourceful, and demonstrate positive leadership.

Duties and responsibilities

• Perform the duties of agents in their department as needed;
• Operate according to established policies and procedures and ensure that team members comply with them;
• Responsible for organizing the work of team members;
  Ensure work is distributed within the team, manage priorities, and ensure activities run smoothly and tasks are completed on a daily basis;
• Ensure all agents in the department perform at their best;
• Work with the supervisor and quality control agents to improve department performance;
• Act as floor manager when the team is on site;
  
• Approving team members' timesheets;
• Mobilizing and demonstrating positive leadership;
• Agreeing on and ensuring team members' schedules based on business needs;
• Providing support to team members and taking responsibility for resolving complex issues, among other things;
• Performing any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the position.
  
  

Qualities required to succeed in the role

• Recognized for efficiency, resourcefulness, and organizational skills;
• Recognized for a positive attitude and ideas for continuous improvement;
• Ability to adapt easily and quickly;
• Recognized as a team player;
• Natural leader.

Required knowledge and skills

• College diploma;
  
• One year of experience in a similar position in a call center;
• Experience in an SME (an asset);
• Ability to perform multiple tasks at once;
• Customer service skills;
• Ability to develop and maintain good interpersonal relationships and quickly establish a climate of trust with team members and customers;
  
• Recognized for persuasive skills and ability to close deals;
• Ability to anticipate and exceed the needs of your team;
• Strong technology skills;
• Good knowledge of Microsoft Office, and experience in data analysis and report creation with Excel;
  
• Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele).

Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us? Apply!

We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.