Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Sous la supervision du Superviseur du département recouvrement, l’agent d’assurance qualité a comme principal mandat d’assurer la qualité des dossiers, de supporter son supérieur dans le respect des échéanciers et dans l’atteinte des objectifs du département. Il doit être doté d’un esprit d’analyse critique, faire preuve de rigueur et de leadership.

Tâches et responsabilités

• Faire de l’écoute d’appels afin d’identifier les lacunes et pistes d’amélioration dans les processus et leurs applications par les employés du service;
• Vérifier les courriels envoyés aux clients et identifier les améliorations requises;
• Effectuer un contrôle sur le respect des procédures par les employés;
• S’assurer de l’application des changements de procédures;
• Établir et maintenir différents contrôles assurant le respect des objectifs et des échéanciers du département;
• Préparer les rapports de statistiques des résultats du contrôle qualité par employé;
• Sortir les rapports de statistiques demandés par les superviseurs pour le service et/ou pour un employé en particulier;
• Répertorier les vérifications dans un fichier et en faire un compte rendu aux superviseurs;
• Travailler de pair avec le superviseur pour l’amélioration des processus et l’atteinte des objectifs du département;
• Procéder à la revue des dossiers, transactions et communications clients, et y noter les points de non-conformité.
• Travailler de concert avec le chef d’équipe technique et le superviseur dans l’élaboration, la revue, le déploiement et le maintien des processus et procédures de son unité d’affaires;
• Responsable de la création et mise à jour des documents de formation;
• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction ou au bon fonctionnement des opérations du département.

Connaissance et compétences requises

• Diplôme d’études collégiales.
• Expérience de trois (3) ans dans un rôle similaire.
• Expérience dans une PME (atout).
• Maîtrise du relevé client dans notre LMS.
• Maîtrise des leviers de recouvrement.
• Maîtrise des normes et pratique de recouvrement.
• Rapidité d’exécution et interprétation.
• Expérience dans un département de perception.
• Être en mesure d’effectuer de multiples tâches à la fois.
• Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation.
• Avoir un sens d’analyse et de vérification aiguisé.
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement.
• Reconnu pour être un joueur d’équipe.
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe.
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft Office;
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

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Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

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Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind. With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior: respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

Under the supervision of the Collection Department Supervisor, the Agent, Quality Assurance Control - Collection's main mandate is to ensure the quality of files, and to support his/her superior in meeting deadlines and departmental objectives. He/she must have a critical analytical mind and demonstrate rigor and leadership skills.

Duties and responsibilities

• Listening to calls to identify gaps and areas for improvement in processes and their application by department employees;
• Check e-mails sent to customers and identify improvements required;
• Monitor employee compliance with procedures;
• Ensure implementation of procedural changes;
• Establish and maintain various controls to ensure compliance with departmental objectives and deadlines;
• Prepare statistical reports of quality control results by employee;
• Produce statistical reports requested by supervisors for the department and/or for a specific employee;
• Record checks in a file and report to supervisors;
• Work with supervisor to improve processes and achieve department objectives;
• Review customer files, transactions and communications, noting any points of non-compliance.
• Work with the Technical Team Leader and Supervisor in the development, review, deployment and maintenance of the business unit's processes and procedures;
• Responsible for creating and updating training documents;
• Meet productivity and quality standards;
• Carry out any other tasks assigned by his/her immediate superior or related to the function or to the smooth running of the department's operations.

Knowledge and skills required

• Diploma of Collegial Studies.
• Three (3) years' experience in a similar role.
• Experience in an SME (asset).
• Mastery of the customer statement in our LMS.
• Control of collection levers.
• Mastery of collection standards and practices.
• Fast execution and interpretation.
• Experience in a collection department.
• Ability to multi-task.
• Recognized for your efficiency, resourcefulness and organizational skills.
• A keen sense of analysis and verification.
• Ability to adapt quickly and easily.
• Known as a team player.
• Ease of going above and beyond your team's needs.
• Excellent technological skills.
• Excellent knowledge of the Microsoft Office suite;
• Bilingualism, both spoken and written.

Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us?

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We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

The use of the masculine form in this description is intended solely to lighten the text.