L’agent de perception a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

Quelles seront tes tâches au quotidien?

• Analyser et négocier les comptes des clients afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et/ou minimiser nos pertes;
• Prendre les appels entrants et sortants des clients;
• Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
• Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
• Localiser le client en utilisant différents outils de repérage;
• Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client;
• Supporter la préparation des documents légaux;
• Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
• Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
• Protéger les intérêts de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques, des normes et procédures établies;
• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Quels sont les pré-requis?

• Détenir un DES combiné à une connaissance et compréhension du milieu financier (historique de crédit) ou toute autre formation reliée au financement jugée pertinente;
• Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement(un fort atout);
• Habilité à rédiger des communications aux partenaires et faire des calculs en lien avec les types de demandes;
• Grande capacité d’analyse et compréhension des risques de crédit;
• Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois (appels téléphoniques, courriels, vérification);
• Excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités;
• Reconnu pour votre initiative, débrouillardise et diplomatie;
• Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Bonnes aptitudes de négociation (clients et tierces parties);
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;
• Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.