Sous la supervision du Superviseur, l’agent sénior accomplis les tâches régulières de son département. De plus, il est la personne ressource pour les agents de son département qui font face à des situations plus complexes dans son domaine d’expertise.

Quelles seront tes tâches au quotidien?

• Accomplir les tâches régulières de son département;
• Répondre aux questions des agents dans leur champ d’expertise;
• Accomplir les tâches spécifiques à son champ d’expertise;
• Analyser les dossiers de recouvrement plus complexes, convenir des arrangements nécessaires pour le recouvrement des sommes dues sans autorisation additionnelle;
• Revoir les dossiers préparés par les agents de recouvrement et autoriser certains arrangements de paiement;
• Autoriser les remboursements entre 25$ et 200$;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Quels sont les pré-requis?

• Diplôme d’études secondaires;
• Expérience de 6 mois dans un rôle en service à la clientèle en centre d’appels;
• Expérience dans une PME (atout);
• Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois;
• Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation;
• Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe;
• Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.